从农历新年开始，由于疫情，大家都呆在家里。虽然他们有足够的时间，但他们没有去淘宝店。今天，他们意外地发现王普智能版是免费的。当时，他们认为网页刷新的问题直到他们阅读官方通知后才真正确定。他们订了一年。之前订购过的朋友可以退款，详情请参见以下淘宝官方公告摘录。

近期新冠肺炎疫情的突袭，假期延长、无法开工、无法发货、客户流失等一系列的问题，让商家们经受了前所未有的考验和挑战，尤其是湖北地区的商家。在此特殊的时期，淘宝服务市场和阿里巴巴官方工具推出多项补贴政策，给天猫和淘宝商家提供店铺装修、物流、数据分析等多项资源扶持，即日起，以下措施将全面实施：

旺铺智能版扶持政策：旺铺智能版从2月12日起开放免费，淘宝天猫商家均可免费订购，免费使用智能版全部装修及数据运营等功能，尚在服务期的付费用户也可在2月24日后申请退款。

【官方公告】”旺铺智能版”工具实行免费订购

各位阿里巴巴的商家朋友：

 为商家降低日常运营成本，提供更好的营商环境，2月12日起，淘宝网商家必备的店铺装修工具「旺铺智能版」（含专业版所有功能）由收费变成免费订购。

• 适用商家：所有淘宝网商家。

• 活动详情：2020年2月12日起，旺铺智能版实行免费订购（含旺铺专业版所有功能）。淘宝网商家可直接享受“0元订购”，已付费订购旺铺专业版或智能版的老用户可在2月20日开始申请工具服务期内退款。

• 优惠有效期：本次活动从2020年2月12日00:00:00开始，将一直保持免费若有调整会提前发布官方公告。

• 获取方式：

1）2020年2月12日00:00:00开始，在优惠有效期内淘宝网商家订购（含续费）旺铺智能版，实行免费订购。订购入口见：

https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.64055b71BJBE0A&service_code=App_Service_W_Shop

2）已订购旺铺专业版/智能版在使用中的老用户可在2020年2月20日11:00:00起申请退款。退款将在72小时内处理完成，退款金额为2020年2月12日至服务周期截止的剩余所有费用。

退款入口：在【服务市场-我的服务—交易管理——我的订单】中申请 。（注:申请的退款只能一次性将剩余周期内的费用退完）。

FAQ常见问答（卖家必看！含规则、退款等详细说明！）

3月9日新增

Q：我之前已经订购了旺铺专业版/智能版，如果未主动申请退款，是否能享受该优惠政策？

A：订购周期结束在2020年3月6日后，且未主动线上申请退款的用户，我们已经在2020年3月5日将您剩余订购费用（计费截止2020年2月12日）完成自动退款，请于您订购所用的支付宝或网银账户查收。

订购周期结束在2020年2月12日—3月6日，未主动申请退款的用户，我们会在2020年3月10日将您剩余订购费用（计费截止2020年2月12日）完成自动退款，请您届时于订购所用的支付宝或网银账户查收。

2月19日新增

Q：如果我之前使用的是基础班/专业版，升级到智能版之后之前的装修内容/备份还能继续使用吗？

A：各版本之间的装修内容是不互通的，如果升级之后需要重新装修；如专业版的备份不能用于智能版，如果您的旺铺专业版升级到智能版需要重新装修。

Q：为什么我现在无法申请旺铺专业版/智能版的发票显示被冻结？

A：亲，由于本次旺铺智能版免费涉及结算周期，故暂时将您2020年2月的旺铺发票冻结，对应发票请您于4月11日进入账房申请。

Q：本次优惠活动针对哪些商家开放，哪些工具订购可以享受减免政策？

A：本次针对淘宝、天猫所有商家，订购旺铺智能版可以享受减免政策。

Q：本次优惠活动具体内容是什么？

A-a、自2020年2月12日00:00:00开始，淘宝、天猫商家订购（含续费）旺铺智能版，实行免费订购；

A-b、已订购旺铺专业版/智能版在使用中的老用户可在2020年2月20日11:00:00起申请退款。（退款金额为2020年2月12日至服务周期截止的剩余所有费用。）

举例：若a用户在2020年2月27日申请退款，退款金额为在2020年2月12日至服务周期截止的剩余所有费用。

Q：本次活动到什么时候结束？

A：本次活动从2020年2月12日00:00:00开始，将一直保持免费；若有调整，会提前发布官方公告。

Q：我是否能多次订购，最长可以订购多久？

A：旺铺专业版不支持订购（新订购+续费）。旺铺智能版可以，累计订购时间不能超过15个月，超过则会订购不成功，建议在有效期即将结束前再去续订。

举例：用户a目前已经订购旺铺智能版，并有效期在2020年3月31日到期，目前可以通过续费享受减免政策累计最多可续费至2021年5月31日。

Q：我之前已经订购了旺铺专业版/智能版，能否申请退费，退款入口在哪里？

A：可以。针对本次优惠政策需要对订购产品升级，建议您在2020年2月20日11时起申请旺铺相应版本的退款。退款金额为2020年2月12日至服务周期截止的剩余所有费用。旺铺专业版的用户，需要先退款完成后，再免费订购旺铺智能版。感谢您的合作与支持！

退款入口：在【服务市场-我的服务—交易管理——我的订单】中申请 。（注:申请的退款只能一次性将剩余周期内的费用退完）

Q：我订购了旺铺专业版，目前想升级为旺铺智能版，是否也能享受减免政策？

A：可以，但您必须先退款之前已订购的旺铺专业版且退款成功后再重新订购旺铺智能版。若直接升级会导致升级失败的情况。

Q：我订购了旺铺专业版，目前想升级为旺铺智能版，目前正在退款处理中，旺铺专业版的现有功能是否受影响？

A：退款过程中不受影响，但在退款成功后即不能使用。请您关注系统信息，在退款成功后尽快订购旺铺智能版，同时，为确保前台页面的时效性，请在PC端店铺做重新发布的操作。

Q：如果我目前是旺铺专业版用户，我不做任何操作会怎么样？

A：您可以继续使用旺专业能版至产品订购周期结束。但建议您可以先退款之前已订购的旺铺专业版且退款成功后再重新订购旺铺智能版。

订购智能版后，您还需要进入淘宝装修后台和PC编辑页面，点击立即发布生效。