1.按

首先运营商投诉是逐级式的，以中国电信为例，有问题可以与当地乡镇或县营业厅的人员联系（私人号码），不行了再打客服（10000，省级单位）→接着打集团（400-881-0000，总部）→最后到工信部，其中10000号解决不了的，大部分在集团投诉可以解决，但是涉及资费或者合约式的一般电信方面是不会解决的，最终一般会出现协商不一致而导致投诉失败。但是400也没有解决问题并不是问题，为什么呢，因为要逐级投诉，这样我们便可以直接将电信公司投诉至工信部，投诉方式（工业和信息化部电信用户申诉受理中心），然后填写相关内容，其中，申诉内容要详细，事实为依据的前提下，尽量说明问题，及未能解决或者处理方式的不合理性。预计申诉后当日或次日会有电信员工与你联系协商解决，合理范围内的要求（所谓的合理要求，不倒找钱的前提下）电信一般都能满足，包括赔偿你的话费损失，或者减免当月费用之类（给你充话费，不是套餐不要钱了）。

（工信部投诉对运营商有一定的考核性，区域多次投诉会涉及管理层人员调整）

2.中国电信

有问题可以与当地乡镇或县级营业厅工作人员或负责人联系（私人手机号码或办公电话）

打省客服电话：10000（省级单位）

打中国电信客户服务京都热线：400-881-0000（总部）

投诉至工信部

打开：https：//dxss。miit。gov。cn/yhss/，先勾选同意协议，然后等待20秒点击我要申诉。

3.中国联通

有问题可以与当地乡镇或县级营业厅工作人员或负责人联系（私人手机号码或办公电话）

打客服：10010（省级单位）

打总经理热线：96180（目前仅限中国联通号码拨打）

打中国联通投诉热线：10015（总部）

服务时间08：30-17：30

投诉至工信部

打开：https：//dxss。miit。gov。cn/yhss/，先勾选同意协议，然后等待20秒点击我要申诉。

4.中国移动

有问题可以与当地乡镇或县级营业厅工作人员或负责人联系（私人手机号码或办公电话）

打省客服中心热线：10086（省级单位）

中国移动客户服务质量监督：10080（总部）

非工作时间也可以发邮件到：10080@139。com

投诉至工信部

打开：https：//dxss。miit。gov。cn/yhss/，先勾选同意协议，然后等待20秒点击我要申诉。

向工信部投诉中国联通、移动、电信等运营服务商的权威途径

相信不少同学在使用国内的电信、联通、移动等业务的时候，都会遇到一些很不合理的事情或行为，往往我们采取的措施是打他们运营商的电话进行投诉，但是对于他们客服机械式的敷衍回答，我们又无可奈何，有些时候客服人员还把问题推到用户身上，甚至他们的态度异常恶劣，遇到这种情况我们该如何维权呢？下面亦是美网络就以实际案例教给大家一个行之有效的维权办法。

工信部投诉（联通、移动、电信等）网址：http：//www。chinatcc。gov。cn：8080/cms/shensu/

这是发生在前几天的一个真实案例，一个同学使用的是中国联通4M宽带的业务，但在9月7日的时候突然使用百度搜索就会被强制转向一个游戏网页，一天之内多次遭到强制跳转，由于该同学是计算机从业人员，首先排除了电脑中木马病毒的可能，并将此网页在百度搜索了一下，结果网上大量用户都出现了这个问题，并且都是一个区域的（河南联通），这时他才发现，该问题并不是个例，而是联通运营商本身的问题，从专业计算机技术角度分析，很可能是联通内部高层人员采用了DNS劫持技术（关于这一名词解释，稍后解析），不然不可能整个河南多个地区同时出现这一问题，于是该同学最终选择了向10010客服人员进行反馈投诉，然而。。。结果是可知的。

PS：DNS，域名解析服务，DNS劫持技术，也就是域名解析劫持技术，举个简单的例子，比如我们打开百度首页，我们在地址栏里输入www。baidu。com，这时在正常的情况下，网页就会向我们展示百度的首页，而在dns劫持的情况下，网页向我们展示了其他网页，比如游戏广告等。这个概念大家简单的理解下就可以了，具体的可以查看百度百科的相关概念。

你猜对了，客服人员在不进行调查的情况下，就机械式的说帮你提交登记问题，然后第二天就派当地工作人员给你联系，但是该同学心里清楚的知道，这并不是上门工作人员能力范围内的事情，再三给10010反馈解释，然而他们再三的排工作人员上门，说是用户本身的问题，不是木马病毒就是让重装系统，总之，不承认这是他们联通自己搞的鬼，无奈之下该同学愤然激起了投诉中国联通的想法，刚开始想到了消协315，但是从网上得知，该投诉方式不过是个样子，根本无法解决问题，经过多番查找，最终找到了工信部-*工业和信息化部，国务院直属部门。

其实向工信部投诉很简单，打开投诉网址：http：//www。chinatcc。gov。cn：8080/cms/shensu/填写个人的真实信息和要投诉的内容以及希望如何解决等，填写完提交后，工信部将在48小时内对你进行短信回执，一旦短信给你回执了，说明你的投诉已经生效，而这个投诉建议直接面对的就是省级的联通部门，从这开始，你再也不用求奶奶告爷爷的求他们客服了，他们客服会主动跟你联系，百般献媚，想法设法让你撤诉，这期间会一直有人向你查询处理进展，个人满意度调查，只要你不说满意，这帮孙子就得一直“求”着你，哈哈，解气吧！

就目前来说，中国的三大电信运营商的整体服务质量良莠不齐，大多存在敷衍了事的状况，而面对这样的问题，个体用户是无法与他们进行抗争的，然而中国不只是一个个体，当我们每个个体遇到不公平服务时，如果都能像该同学一样，与他们抗争到底，那么，早晚有一天我们这个个体将是一个很大的维权群体，这样就迫使他们三大运营商不得不提升自身的服务质量。

最后，希望大家能把这一维权方法分享给更多的人，一起去抗争这些不公平服务。