目前，淘宝网上的大多数店铺在新产品上架之前都需要先支付保证金。钱可以退。支付宝中无法使用的金额可见。什么时候可以退款，或者是违法的，商店被封了，或者是有其他严重的违规行为？钱能退吗？正常情况下如何解冻并返回？以下是淘宝网的相关解释和规定，希望能给大家一些帮助。

（一）、亲，缴纳的现金保证金是可以退还的哦，但是解冻是有条件的，具体的要求和解冻操作流程请见下方：

1、您先进入解冻保证金页面，解冻入口：【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】，点击“解冻”，或者是打开千年工作台，鼠标移动到【店铺】菜单，展开的下拉菜单里面，点击【保证金】，

2、打开的保证金页面上，找到【解冻】按钮，点击解冻，解冻申请提交以后，若符合条件，系统会立即解冻保证金，解冻后相应支付宝不可用余额转为可用余额，您可以登录支付宝查看余额。

3、解冻保证金的条件如下：

1、没有强制保证金类目商品正常在架销售（如有手机类目商品在架销售，则不能将保证金解冻到10000元以下，需下架商品后再进行解冻）备注：保证金需缴纳额度要求，点此查看

2、没有在消保保障期内的交易，普通交易的维权期为交易成功后的15天内，三包商品为交易成功后的90天内（交易成功需要等待15天/90天后再申请解冻）

3、没有交易成功且投诉/售后入口开放中的消保覆盖范围内的订单

4、没有正在处理中的投诉/售后记录（需要完结售后维权、投诉后再申请解冻）

5、没有未完结的依据营销活动相关要求所执行的冻结记录

6、没有正在处理中的催缴单（需要补缴完成后再申请解冻）

7、没有未完结的因违反淘宝相关规则所导致的限制解冻记录

8、无延长/限制保证金解冻的处罚，或处罚已申诉撤销，或有延长保证金解冻的处罚但已达到处罚延长解冻保证金的时间

（二）、若解冻失败，您可以查看提示并及时处理交易哦。

（三）、店铺不开了/被处罚，如何解冻保证金？

亲，若您店铺被封且账户已无法登陆的情况下解冻保证金：

保证金解冻是需要处理完店铺里面所有的交易并超过15天的售后维权期。这种情况下，系统会每天自动排查，一旦符合解冻条件，系统会自动解冻到您的支付宝余额的，不需要您申请，耐心等待就可以呢。由于处罚交易会延长30--60天的时间（具体以每个处罚要求的超时时间为准），所有总共超时的时间是40--70天（虚拟商品多加33天左右），再加15天的维权超时时间，在这个时间段内您无需催促，时间到了以后系统自动排查没有问题了会自动解冻的哦

（四）、若您已不开店或店铺被处罚可登录网页，需要解冻保证金：

请通过【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】-【解冻】符合解冻条件的，系统都会自动解冻保证金。

温馨提示

保证金原先是在您支付宝账户中显示冻结的“不可用余额”，一旦解冻后还是在您支付宝账户中成为“可用余额”，保证金的任何操作动作您都可以在【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】-【保证金】-【保证金账单】中查看。

如果店铺被关闭或其他严重违规，旺旺也会限制登录。您可以将Wangwang更改为联系淘宝在线客服，解释情况并提供问题商店。他们会告诉你相关的处理方法，或者打电话向你询问相关事宜。祝你顺利投降。