商务邮件撰写六何法

邮件的撰写其实也可以参考六何法，即5W1H（Who/When/Where/What/Why/How），这里可以去掉一个 Where 不做分析，因为邮件都是在网络上传输的。一、Who（写给谁）1.称呼称呼取决于你与对方的亲密程度，一般商务邮件不太推荐使用“Dear”作为称呼，尤其是初次联系的时候，“Dear”其实是关系非常亲密的人之间的称呼，用在商务邮件里不太适合，如果你确定跟对方关系很好，那么也无所谓。如果客户是外企，一般都有英文名，那么直接称呼对方的英文名即可；如果客户是国企或者民营企业，可以在对方的姓之后加上职级，如张经理；如果既不知道英文名也不知道职级，那么直接以先生/女士称呼即可；2.收件人/抄送/密送的区别收件人是直接联系人，是负责这个事情的人，通俗点说就是直接做事、干活的人，如果你需要对方在收到你的邮件后有所执行与回应，请一定要把他填在收件人中；抄送对象是指跟这个事情有关系的人，比如客户的领导、同事或者自己的领导、同事，他们只要知道项目进展就行，收到邮件后不需要有任何行动，也无需对你做出回应；一般情况不建议使用密送，因为你无法确定对方的智商和情商是否会回复这封邮件，万一对方不小心回复了所有人，那你就尴尬了。