体验设计
用户体验设计角度提升产品的安全感
今年春节期间支付宝发生了一次支付安全风波，这让我们再次意识到安全对于支付、金融类产品而言就是生命线。但有时候产品安全并不等于用户就有了安全感，本文探讨了对于支付类产品而言，哪些方面因素影响了用户安全感的形成，并从设计角度出发，期望在安全感的提升上做出一些总结。在这里抛砖引玉，期望能和更多对这个问题感兴趣的小伙伴一起探讨。一. 什么是产品的安全感?产品安全感指产品可以让用户信任的能力，一个可以让用户信任的产品，才能在用户信息获取、产品目标实现上成为可能。对支付工具或金融类产品而言，安全需求更是用户最核心的诉求。最近支付宝1月10日被曝光的“非密码登录模式下可能出现的账户安全风险”的风波，虽然支付宝并没有因为所谓的“漏洞”造成用户的资金损失，但造成了用户的强烈不安，导致大量用户解绑银行卡。安全感是建立在客观安全基础之上的一种主观感受，没有强大的技术支持、缜密的安全策略保障，安全感无从谈起，但并不是有了好的技术和缜密的安全策略用户就有了安全感。支付宝的账户安全风波发生后蚂蚁金服负责人在知乎上回应称：“安全不等于安全感。数据上显示这样找回登录密码的方式是安全的，我们就以为够了，但没有想到，这种方式其实是让不少用户没有安全感的。安全但没安全感，也会出大事。”安全感的塑造像用户体验一样需要所有岗位都有强烈意识和努力才能实现，它对用户来说是需要慢慢积累的。下图对影响支付产品安全感的因素进行了概括，本文主要想讨论在用户主观感受上设计师可以做哪些工作，技术或安全策略本身存在问题(支付宝此次风波就属于这类)对用户安全感形成的影响，本文暂不涉及。二. 安全感来自可预期、可控制的使用体验用户对产品有掌控感、操作符合预期时，才可能获取安全感。未知带来恐惧，当人对事情缺少了解，就会产生慌乱、犹疑。2.1 利用过往的经验，设计支付流程如何能让支付操作流程符合用户预期?有预期意味着用户希望当前的操作反馈符合过去的经验。在进行线上产品设计时，不妨参考用户线下消费场景。以在餐厅消费为例，我们去餐厅就餐结账时，通常流程是：
6个老年用户做体验设计应该注意的细节
吸引老年人作为用户群体的一部分，这曾经被认为是互联网世界中最后需要考虑的事情。但是，这种罕见的情况正在成为现实，我们见证了老年用户群体持续不断的增长，他们经常登录、注册和订阅。Statista的记录显示，光是在美国境内，2016年就有64%的老年人在线，这个数字在2013年的时候只有4%。尽管数量在增长，老年用户群体在人口统计学中，仍然属于用户体验的不毛之地。如果用户体验从业者不将老年用户纳入考虑，就会疏远这个整个群体，把他们从在线体验中排除出去：这情况可不乐观。通过加大UI元素、使用颜色强调重要内容、进行适当的用户测试，遵循这些最佳实践，可以做到为老年用户定制网页设计。文字：越大越好首先要考虑文字和屏幕本身的尺寸，确保用户界面清晰可辨。不像我们UX设计师，并非每个用户都有高分辨率的显示器，未必对眼睛友好。对于60岁以上的用户，小号文字真的会让人抓狂。如果你想要定位老年用户群体，界面正文字号不要小于12磅。有时候用户会选择调节浏览器本身的字号。但是多数时候，这样只是放大了整个页面，这就会产生功能和显示问题。要避免让用户去手动设置字号。而且，要把信息分解为更小的部分，通过留白分隔，就不会在局促的空间里塞进大量文字，使用户感到眼花缭乱。调节颜色和对比度达到最佳可见性当设计师忽略颜色规范时，用户体验就会崩塌。界面中的颜色和对比度帮助用户确定哪些元素对应哪些任务，掌握自己当前处在网站的什么位置，并且知道哪个词语可以通向特定的页面。比如说，不带链接的文字就要避免使用蓝色——深蓝色是网页链接约定俗成的标准用色。而且，如果未访问和已访问的链接在颜色上没有区别，他们可能很难回到之前去过的地方。这对所有用户都有影响。不过，老年用户更难记住自己访问过网站的哪些部分，可能会浪费时间反复操作，然后又回到原点。